回复关于合理开放的投诉件

来源:平度市图书馆 作者:管理中心 阅读: 次 日期:2019-07-07

编号：PDSZF201906260001076

平度市文化和旅游局

关于希望合理开放图书馆的

转办单办理情况报告

市为民服务热线管理中心：

你中心转来的编号为PDSZF201906260001076的平度市长信箱转办件收悉，我局迅速进行了落实办理，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

来电人，情况不详。匿名反映：自己大学毕业不久,想到平度市图书馆自习，去后却没发现任何工作人员，所有的房间教室也是大门紧闭，要求把图书馆充分利用起来，供大家使用。

二、落实办理情况

平度市图书馆面向全社会免费开放，从周一至周日全天开放，仅周四一天职工调休或集中学习。出现读者反映的情况，据分析，可能有两种原因：一是该读者刚毕业不久，是想来图书馆的新读者，还不了解图书馆的作息时间，应该是周四来的馆，周四所有服务窗口都不对外开放，仅办公室(办证处)开放，有领导带班和值班人员。否则，决不可能出现没有任何工作人员，所有窗口大门紧闭现象。二是该读者到馆时间为非工作时间。平度市图书馆对外开放时间为上午8：30－12：00，下午2：00－5：30，可能该读者到馆时间为非工作时间，目前因不知是谁，所以已无法详查。今后，我馆一定进一步完善服务，在大门显著位置和网站首页更醒目地公示开放时间，防止误会的再次发生。

三、答复反馈来话人情况

因此件来话人未留联系方式，所以未答复诉求人。

平度市文化和旅游局                            

2019年6月28日

联系人：王忠友，联系电话：13156396279