平度市图书馆社会服务承诺制度

来源:平度市图书馆 作者:管理中心 阅读: 次 日期:2017-06-29

公共图书馆作为文化事业的组成部分，承担着提高广大人民群众思想、道德、文化等诸方面素质的义务，是引导人们崇尚真理，探索求实、奉献精神的文化殿堂，是培养人们学科学、重文化、促进智力快速发展的没有围墙的大学。公共图书馆服务水平的高低，将直接影响到整个民族素质。为全面提高服务质量，强化监督管理，结合工作实际，平度市图书馆向读者做出如下承诺：

1、读者第一，服务至上。平度市图书馆始终坚持“读者第一，服务育人”的宗旨，认真履行社会教育职能和信息服务职能，为全市人民提供切实有力、高效的文献信息服务。

2、爱岗敬业，遵纪守时。严格遵守《中国图书馆员职业道德准则》，认真履行岗位职责；准时开馆，按时闭馆；严格遵守规章制度，不迟到、不早退、不随意离岗，不做与工作无关的事情。

3、举止文明，热情周到。态度和蔼，微笑服务，主动热情；衣着整洁，仪表端庄，举止得体；使用文明用语，对读者一视同仁。

4、业务精通，有问必答。熟悉岗位业务，耐心解答读者问题，主动为读者提供帮助，做到接待读者要热心、业务操作要细心、解答疑问要耐心，最大限度地满足读者的需要。

5、服务到位，讲求效率。为读者提供全方位、多渠道、多层次的文献信息服务。热情指导读者利用文献信息资源；加快文献编目速度，确保新书新刊及时入库；借还图书快速便捷。

6、环境整洁，安静舒适。图书归还后及时上架，确保图书、期刊整齐有序；保持馆内环境整洁幽雅，不喧哗、不闲聊，读者借阅区内手机调至振动，接打电话尽量小声，为读者营造一个舒适、安静的借阅、学习环境。

7、开拓思路，创新服务。充分利用现有的软硬件设备资源，创新服务方式，向读者提供更快捷、方便的服务，满足不同层次读者的需求，充分提高馆内文献信息资源的利用率。